Aviso de privacidade

Quais dados coletamos

• Nome e número de WhatsApp, para identificar o solicitante e enviar atualizações.
• E-mail, somente se você informar.
• Localização, descrição, fotos e vídeos do problema relatado.
• Mensagens trocadas pelo canal de WhatsApp oficial da plataforma.
• Registros técnicos mínimos (como data e hora) para segurança e prevenção de abusos.

Para que usamos

Os dados são usados exclusivamente para registrar, encaminhar, executar e comunicar o andamento das solicitações de zeladoria urbana, além de gerar estatísticas agregadas sobre os serviços públicos.

O que é público

No mapa público aparecem apenas a categoria, uma descrição pública revisada, a situação, a data, a localização aproximada e fotos que você autorizou. Nome, telefone, e-mail, conversas e denúncias sigilosas nunca são publicados.

Denúncias reservadas e anônimas

Denúncias podem ser registradas de forma reservada: a identidade do denunciante fica restrita aos servidores autorizados e o registro não aparece no mapa. Quando a política municipal permitir, também é possível registrar denúncia anônima.

Retenção e seus direitos

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao atendimento e às obrigações legais, e depois são anonimizados conforme a política de retenção configurada pela administração. Você pode solicitar acesso, correção ou eliminação de seus dados pelos canais de atendimento da prefeitura.

Emergências

A plataforma não realiza atendimento emergencial em tempo real. Em caso de risco imediato, ligue 193 (Bombeiros), 192 (SAMU), 190 (Polícia Militar) ou 199 (Defesa Civil).